كيف يمكنني استكشاف مشكلات إصدار الويب أو التطبيق وإصلاحها؟

تم النشر في ‏11 فبراير 2026تم التحديث في ‏20 فبراير 20262 دقيقة قراءة‏‎2‏

إذا واجهتَ مشكلات أثناء استخدام موقع OKX أو التطبيق، يُرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء التالية أولًا:

استخدام المتصفِّح في وضع التصفُّح الخفي

جرِّب الدخول إلى OKX عبر وضع التصفُّح الخفي في متصفِّحك.

مسح ذاكرة التخزين المؤقَّت أو البيانات

لنظام Android

  • انتقِل إلى «الإعدادات» > «التطبيقات» > تطبيق OKX > «التخزين».

  • حدِّد «مسح ذاكرة التخزين المؤقَّت» أولًا. إذا استمرَّت المشكلة، حدِّد «مسح البيانات» (سيؤدِّي ذلك إلى تسجيل خروجك، لكنه يُصلِح العديد من الأعطال العميقة).

لنظام iOS

  • لا يتوفَّر خيار مباشر باسم «مسح ذاكرة التخزين المؤقَّت» في بعض الأجهزة، لكن حذف التطبيق وإعادة تثبيته يحقِّق النتيجة نفسها.

بالنسبة للمتصفِّح

  • افتح إعدادات المتصفِّح.

  • ابحث عن قسم «الخصوصية» أو «مسح بيانات التصفُّح».

  • حدِّد «ملفات تعريف الارتباط» و«الملفات المُخزَّنة مؤقَّتًا»، ثم أكِّد المسح.

يُساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقَّت على حل مشكلة تعطُّل التطبيق عند فتحه أو بعد تثبيت تحديث جديد.

إعادة تثبيت تطبيق OKX

إذا لم يعمل تطبيق OKX بعد التحديثات ومسح ذاكرة التخزين المؤقَّت، فقد حان الوقت لإلغاء التثبيت وإعادة التثبيت بالكامل:

  • أزِل تطبيق OKX من جهازك.

  • أعِد تشغيل هاتفك.

  • نزِّل أحدث إصدار مرة أخرى من متجر التطبيقات الرسمي.

ملاحظة: احرص دائمًا على الاحتفاظ بنسخة احتياطية من عبارات الاسترجاع أو بيانات تسجيل الدخول قبل إلغاء تثبيت التطبيق، لا سيَّما بالنسبة إلى تطبيق المحفظة.

تبديل الشبكة

جرِّب التبديل بين الشبكات (على سبيل المثال، من بيانات الهاتف المحمول إلى شبكة Wi-Fi أو العكس) لاستبعاد مشكلات الاتصال بالشبكة.

التواصل مع دعم العملاء

إذا استمرَّت المشكلة بعد تنفيذ الخطوات أعلاه، يُرجى التواصُل مع مُساعِد العملاء من OKX للحصول على مزيدٍ من المساعدة.