Comment résoudre les problèmes sur le web ou l'appli ?

Date de publication : 11 févr. 2026Date de mise à jour : 20 févr. 2026Lecture de 2 min2

Si vous rencontrez des problèmes sur le site OKX ou l'appli :

Utiliser un navigateur en mode incognito

Essayez d'accéder à OKX en utilisant le mode de navigation privée de votre navigateur.

Effacer le cache ou les données

Pour Android

  • Allez dans Paramètres > Applications > Appli OKX > Stockage.

  • Sélectionnez Vider le cache d'abord. Si le problème persiste, sélectionnez Effacer les données (cela vous déconnecte mais résout de nombreux bugs).

Pour iOS

  • Il n'y a pas de bouton « Vider le cache », mais vous pouvez le vider en désinstallant et réinstallant l'appli.

Pour navigateur

  • Ouvrez les paramètres de votre navigateur.

  • Accédez à Confidentialité ou Effacer les données de navigation.

  • Sélectionnez Cookies et Fichiers en cache, puis confirmez.

Vider le cache est utile si l'appli crypto plante au démarrage ou après une mise à jour.

Réinstaller l'appli OKX

Si votre appli OKX ne fonctionne toujours pas après les mises à jour et la suppression du cache, il est temps de procéder à une désinstallation/réinstallation complète :

  • Supprimez l'appli OKX de votre appareil.

  • Redémarrez votre téléphone.

  • Téléchargez à nouveau la dernière version depuis l'App Store officiel.

Remarque : sauvegardez toujours vos phrases de récupération ou identifiants avant de désinstaller, en particulier pour votre appli portefeuille.

Changer de réseau

Essayez de changer de réseau (par exemple, passer des données mobiles au Wi-Fi, ou inversement) pour exclure un problème de connexion.

Contacter l'assistance

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez l'OKX Assistant pour obtenir de l'aide.

Avertissement
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